政策法规
关于加强行业自律管理落实企业主体责任努力提高行业服务质量的具体自律措施
颁布日期:2013-01-29    上传日期:2013-01-29

原文出自:协会办公室

文  号:京出协[2013]第03号

颁布日期:2013-01-29

实施日期:2013-01-29

终止日期:

类  别:行业措施

颁布单位:北京出租汽车暨汽车租赁协会

 

 

 


关于印发《加强行业自律管理,落实企业主体责任,努力提高出租汽车行业服务质量的自律措施》的通知

京出协[2013]第03号

 

 

各出租汽车企业:

现将《加强行业自律管理,落实企业主体责任,努力提高出租汽车行业服务质量的自律措施》印发给你们,请结合本单位工作实际,认真组织学习并抓好贯彻落实。

特此通知。

注:请登陆协会网站(www.bj-btla.org)下载相关文件。

 

 

 

 北京出租汽车暨汽车租赁协会

   2013年1月29日

 

 

关于加强行业自律管理,落实企业主体责任

努力提高出租汽车行业服务质量的自律措施

 

出租汽车行业是城市的窗口服务行业,出租汽车服务是关系人民群众出行的重大民生工程。为认真贯彻市交通委关于加强出租汽车行业管理,提高运营服务质量的通知要求,进一步强化行业自律管理,落实企业主体责任,全力做好当前服务工作,切实提高行业服务管理水平,经协会会长办公会研究,现制定加强行业自律管理,落实企业主体责任,努力提高出租汽车行业服务质量的具体自律措施如下:

 

一、增强首都意识、大局意识,勇于承担社会责任。认真贯彻落实市交通委关于提升出租汽车行业服务质量的工作部署,紧密联系企业实际,查找存在问题,增强危机感、紧迫感和责任感,把思想统一到抓企业管理,抓服务质量上来。要采取多种形式和有效措施,加强对驾驶员的宣传教育,做到工作落实,不留死角。

 

二、加强驾驶员职业道德教育和服务标准再培训。针对目前行业从业人员结构变化和行业服务存在的问题,以遵守行业营运服务规范为重点,充分利用每月两次例会,抓好有针对性的再学习、再培训,引导驾驶员恪守职业道德,诚信服务、文明服务、安全服务。要与驾驶员签订规范服务责任书,并严格检查考核,切实提升行业服务水平。

 

三、强化企业服务管理,加大内部稽查考核。建立健全内部服务监督管理体系,完善管理考核制度,充实企业内部稽查队伍,加大对本企业出租驾驶员运营服务情况的监督检查,管好自己的车,看好自己的人。特别要采取有力措施,配合管理、执法部门,抓好对出租汽车重点运营场所和高峰时段的联合巡查稽查,做到人员到位,严防死守,发现问题及时处置,最大限度消除不良影响。

 

四、建立完善行业违纪管理查询机制,落实驾驶员资质管理,净化行业从业人员队伍。要加强出租汽车驾驶员资质管理,严把驾驶员准入关,对有严重违法违纪记录的人员坚决不予录用。要自觉维护行业发展大局,对少数严重违法违纪人员,快查快办,依法依规严肃处理,坚决清除“害群之马”,全面提高驾驶员队伍整体素质。

 

五、建立运营服务应急保障机制,组建运营服务应急保障队伍。根据运营实际需要和运管部门要求,适时组织落实重点地区和营运场站的保点任务。要充分利用科技手段,调整安排、组织落实早、晚高峰时段禁止交接班规定,引导驾驶员在节假日、恶劣天气保持良好车况,保证出车率,为保障乘客需求,缓解“打车难”做贡献。

六、加强运营服务投诉管理,坚持24小时值班制度。及时处理乘客投诉和驾驶员违法违纪问题,做到投诉问题件件有回音,一经查实,坚决处理,坚决遏制拒载、绕路、议价、私揽等严重违法违纪现象,促进提升行业服务质量工作取得实效。

 

七、充分发挥行业品牌的示范作用,组织骨干企业公开向社会承诺。以15家大企业和“京诚联”共16个行业品牌企业为重点,根据行业服务质量问题表明态度,提出具体措施和办法,带头公开作出承诺,勇于接受社会监督,以此引导行业各企业落实主体责任,强化内部管理,提升服务质量,尽快扭转被动局面,促进行业健康发展。

 

八、加强行业典型宣传,大力弘扬行业正风正气。要加大行业先进典型和正风正气的宣传,让社会了解感受到出租行业的主流和正能量。特别是要大张旗鼓地总结、宣传行业评选出来的“的士之星”和近几年涌现出来的“爱岗敬业、优质服务”和“热心公益、奉献爱心”的典型人物和事迹,弘扬正风正气,树立学习榜样,营造良好的运营服务环境和积极向上的社会舆论氛围,激发广大驾驶员学赶先进、优质服务的工作热情,以此带动和促进行业服务工作不断改进和服务质量的有效提升。

 

九、开展“诚信服务企业”创建评比活动,树立窗口行业的良好形象。按照基础管理、遵纪守法、服务规范、安全运营、社会责任、经济效益等条件,抓好企业基础建设。通过创建评比活动深入开展,进一步倡导企业诚信服务、规范经营,增强法律意识、品牌意识,提高服务质量和管理水平,扩大行业的社会信誉度和影响力。

 

十、坚持以人为本,认真做好驾驶员的服务工作。要加强行业合同管理,切实保障驾驶员的合法权益,不断增强驾驶员的归属感,增强企业的凝聚力和行业的吸引力。要按照党的十八大关于“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”的要求,积极筹建行业劳动争议调处机构,处理争议、化解矛盾,确保行业的和谐稳定。

 

 

                  

 

 

 

 

 

 

 

 

主题词:行业管理  企业责任  自律措施  通知                 

报:市交通委                                                                        

送:市交通委运输管理局  市交通执法总队                     

发:会员单位  出租汽车企业                                               

北京出租汽车暨汽车租赁协会办公室             共印300份